FAQ

О товарах

Какие товары представлены в Norevello?

В Norevello представлена бытовая техника, сопутствующие товары, посуда и другие товары для обустройства дома. Мы стремимся собрать в одном каталоге все необходимое для создания комфортного и функционального пространства.

Вся ли техника на сайте новая?

Да. Вся представленная на сайте техника является новой. Мы не продаем бывшую в употреблении или восстановленную технику.

Являются ли товары оригинальными?

Да. В Norevello представлены оригинальные товары брендов, указанных в карточках товаров. Наименование бренда в карточке соответствует производителю соответствующего товара.

Можно ли получить консультацию перед покупкой?

Конечно. Если у вас есть вопросы о товаре, его характеристиках, комплектации или выборе подходящей модели, напишите нам на info@norevello.store. Мы постараемся помочь с выбором и ответить на ваши вопросы.

Заказ и наличие

Как оформить заказ?

Выберите понравившийся товар, добавьте его в корзину и оформите заказ, указав необходимые контактные данные. После оформления с вами свяжется наш менеджер для подтверждения и уточнения деталей заказа.
При оформлении заказа в поле для комментария вы также можете оставить свои пожелания или задать вопрос менеджеру.
Если вам нужна помощь с оформлением, напишите нам на info@norevello.store

Нужно ли регистрироваться на сайте для покупки?

Нет, полноценная регистрация на сайте для оформления покупки не требуется.
При оформлении заказа необходимо указать основные контактные данные: имя, адрес электронной почты и номер телефона. Они нужны нам для обработки заказа и связи с вами. При необходимости доставки также потребуется указать адрес доставки.

Как узнать, что мой заказ принят?

После оформления заказа на указанный вами адрес электронной почты придет уведомление о получении заказа.
После обработки заказа мы также сообщим вам о его подтверждении и дальнейших этапах исполнения.

Как проверить статус заказа?

Актуальный статус заказа можно посмотреть в личном кабинете. Кроме того, основные уведомления об изменении статуса заказа мы будем отправлять на адрес электронной почты, указанный при оформлении.
Если у вас возникнут вопросы по текущему статусу, вы также можете обратиться в нашу службу поддержки.

Что произойдет, если выбранного товара не окажется в наличии?

Если после оформления заказа выяснится, что выбранного товара нет в наличии, наш менеджер свяжется с вами и предложит доступные варианты.
Вы сможете дождаться поступления товара, выбрать подходящую альтернативу или отменить соответствующую позицию или заказ.

Можно ли изменить заказ после оформления?

Да. Если вы хотите изменить состав или другие параметры заказа, обратитесь в нашу службу поддержки как можно раньше.
Возможность внесения изменений зависит от текущего этапа обработки и доставки заказа.

Можно ли отменить заказ?

Да. Для отмены заказа обратитесь в нашу службу поддержки по адресу info@norevello.store.
Если заказ уже был передан в доставку, возможность и порядок его отмены будут зависеть от текущего этапа исполнения заказа и условий доставки.

Доставка

Как осуществляется доставка?

Доставка заказов осуществляется с помощью сторонних курьерских и транспортных компаний.
Для организации доставки при оформлении заказа необходимо указать адрес доставки и контактные данные. После оформления заказа наш менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить точный адрес, доступный способ доставки, ее стоимость и другие необходимые условия.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от города, адреса, параметров заказа и выбранного способа доставки.
Для некоторых городов ориентировочная или фиксированная стоимость доставки может быть указана на сайте. В остальных случаях точная стоимость рассчитывается при обработке заказа и согласовывается с покупателем до отправки товара.

Как оплатить доставку?

Если стоимость доставки включена в заказ на сайте, она оплачивается вместе с заказом.
Если доставка не была оплачена при оформлении заказа, в зависимости от выбранной службы и способа доставки ее можно оплатить отдельно, в том числе при получении груза, если такая возможность предусмотрена перевозчиком.
Точные условия и стоимость доставки наш менеджер согласует с вами перед отправкой заказа.

Можно ли забрать заказ самостоятельно?

Да, для доступных к самовывозу заказов вы можете выбрать самостоятельное получение товара.
Возможность самовывоза, адрес, дату и время получения необходимо предварительно согласовать с нашим менеджером.

Гарантия

Предоставляется ли гарантия на товары?

Да. Гарантийные условия зависят от конкретного товара, его категории и производителя.
Информация о применимой гарантии будет предоставлена покупателю при покупке товара. Вместе с товаром также предоставляются предусмотренные для него документы и информация, необходимые для гарантийного обслуживания.

Что делать при возникновении гарантийного случая?

Если в процессе эксплуатации товара возникла неисправность или у вас появились вопросы по гарантии, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу info@norevello.store.
Мы уточним информацию о товаре и заказе и подскажем дальнейший порядок действий с учетом гарантийных условий конкретного товара.

Возврат денежных средств

В каких случаях осуществляется возврат денежных средств?

Если оплаченный заказ или отдельный товар по какой-либо причине не может быть исполнен или доставлен и стороны не согласовали замену или другой вариант исполнения заказа, уплаченная за соответствующий товар сумма подлежит возврату.
Также возврат денежных средств осуществляется в иных случаях, предусмотренных условиями заказа и применимым законодательством.

Как возвращаются денежные средства?

При оплате банковской картой возврат, как правило, инициируется на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, если иной способ не требуется или не допускается применимой платежной инфраструктурой или законодательством.
После инициирования возврата срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежного провайдера и используемого способа оплаты.
Если у вас возникли вопросы о возврате денежных средств, обратитесь в службу поддержки по адресу info@norevello.store.